Preguntas Frecuentes
1. ¿Realizan envíos nacionales?
Sí. Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de DHL y FedEx.
2. ¿Cuáles son los costos de envío?
El costo de envío varía según la dirección y el volumen del pedido.
👉 Envíos GRATIS en compras mayores a $1,500.00 MXN.
En el carrito de compra encontrarás una calculadora de envío donde, al ingresar tu código postal, podrás ver las tarifas disponibles.
3. ¿Cuál es el tiempo de entrega?
Los tiempos de entrega son estimados:
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Puebla, CDMX y Estado de México: 1 a 2 días hábiles
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Resto del país: 3 a 7 días hábiles
El tiempo puede variar según destino y cobertura de la paquetería.
Zonas remotas pueden presentar tiempos mayores al promedio.
4. ¿Qué hago si mi pedido no llega en el tiempo estimado?
En caso de cualquier retraso, contáctanos de inmediato en Atención a Clientes para dar seguimiento puntual a tu envío.
5. ¿Dónde se encuentran sus sucursales?
Actualmente contamos con dos sucursales físicas, ambas ubicadas en Tehuacán, Puebla.
6. ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Aceptamos pagos seguros a través de plataformas certificadas:
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Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y American Express)
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PayPal
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Mercado Pago
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Transferencia bancaria (SPEI)
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Kueski Pay
Vinolesa no almacena información bancaria.
7. ¿Puedo modificar mis datos después de confirmar mi orden?
Una vez confirmada la orden no es posible modificar la dirección ni los datos de contacto.
Sin embargo, puedes actualizar tu información en cualquier momento desde tu cuenta para futuras compras.
8. Tengo problemas para realizar mi pedido
Vinolesa.com es compatible con todos los dispositivos y navegadores. Te recomendamos:
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Actualizar o refrescar tu navegador
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Borrar caché
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Intentar desde otro navegador
Si el problema persiste, contáctanos y con gusto te apoyamos.
9. ¿Cómo realizo una compra en línea?
Comprar en Vinolesa es muy sencillo:
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Navega por nuestro catálogo y elige tus productos
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Selecciona la cantidad y agrégala al carrito
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Revisa tus productos y cantidades
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Finaliza tu compra y realiza el pago
10. ¿Qué hago si mi pedido llega incompleto o con algún defecto?
Debes comunicarte con Atención a Clientes dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega y enviar evidencia fotográfica, incluyendo:
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Guía de envío
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Producto dentro de la caja
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Producto fuera del empaque
Con base en la revisión, se determinará reposición física o vale de consumo, conforme a nuestra Política de Reembolso.