Preguntas Frecuentes
1. ¿Realizan envíos nacionales?
Sí, realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de las compañías de mensajería DHL y FedEx.
2. ¿Cuáles son los costos de envío?
Los costos de envío son variables de acuerdo a la dirección y el número de productos en su pedido. En la página de carrito podrá encontrar una calculadora de envío, ingrese su código postal y podrá ver las tarifas disponibles para su pedido.
3. ¿Cuál es el tiempo de envío?
El tiempo de envío es variable de acuerdo a la dirección destino, a estados como Puebla, Ciudad de México o Estado de México los envíos suelen tardar de 1-3 días hábiles, para otros estados el tiempo estimado es de 3-7 días hábiles tanto para DHL como FedEx.
4. Mi pedido no ha llegado ¿Qué pasa si el paquete no llega en el tiempo estimado?
Si eso llegara a suceder, por favor, ponte en contacto con nosotros en atención a clientes para poder darle seguimiento a la brevedad posible.
5. ¿Dónde puedo encontrar sus sucursales?
Actualmente solo contamos con dos sucursales ubicadas en Tehuacán, Puebla.
6. ¿Qué métodos de pago puedo usar?
En Vinolesa protegemos tu pago a través de las pasarelas de Mercado Pago y PayPal, no requieres una cuenta en estas para realizar tu pago. Podrás hacer tu pago con tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express. A través de Mercado Pago es posible hacer tu pago en efectivo o transferencia bancaria.
7. ¿Cómo puedo facturar mi orden?
Para solicitar una factura te pedimos que te comuniques con nosotros, en un lapso no mayor a 30 días desde la realización de tu pedido, vía WhatsApp o Lllamada, será necesario proporcionar la información del pedido así como tu información fiscal.
8. Después de confirmada mi orden, ¿Puedo cambiar mis datos de contacto y dirección de entrega?
Después de confirmada la orden no se podrán hacer cambios en tu dirección de entrega e información de contacto. Sin embargo, si deseas actualizar tus datos para futuros pedidos, en cualquier momento podrás realizarlo desde tu cuenta.
9. Tengo problemas para realizar mi orden.
Vinolesa.com es compatible con todos los dispositivos y navegadores. Te sugerimos intentar refrescar tu navegador y borrar el caché e intentar nuevamente realizar tu orden. Si esto aún no funciona, intenta utilizar otro navegador.
10. ¿Cómo puedo realizar una orden en línea?
Es sencillo.
- Navega en nuestra página y encuentra tus vinos y licores favoritos que deseas comprar.
- Selecciona la cantidad deseada y haz clic en añadir a tu carrito.
- En cuanto se haya añadido el nuevo producto podrás continuar con tu compra o proceder con el pago.
- Da clic a ver a tu carrito para conocer todos los productos añadidos.
- Revisa que todos los productos y cantidades sean correctos y en caso necesario puedes modificarlos, añadirlos o eliminarlos en este paso.
- Y procede con el pago dando clic en finalizar pedido.
11. ¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto o uno de los productos está defectuoso?
Por favor comunícate con atención a clientes en un lapso máximo de 24 horas a partir de la fecha que te entregaron el pedido y enviar evidencia fotográfica (foto de la guía, del producto dentro de la caja, de los productos fuera del empaque) entre más fotografías mejor, para que Vinolesa le informe del procedimiento a seguir que puede ser reposición física, o vale de consumo por la misma cantidad. Te invitamos a revisar nuestra política de reembolso.