![[Imagen 1] TEQUILA DON JULIO 70 AÑEJO 700ML](http://vinolesa.com/cdn/shop/files/image_8bc8d85e-5997-469f-81a2-3601a89c2e4b_article_TQ-DJA70-50_tenant_vinolesa.png?v=1778694057&width=320)
Política de reembolso
REEMBOLSO, DEVOLUCIONES, CAMBIOS O REEMPLAZO
La devolución y/o cambio de un producto se puede generar cuando un pedido no coincida con lo solicitado en la orden de compra de vinolesa.com .
El reemplazo de un producto solo se puede generar en caso de que llegue un pedido en mal estado (roto, siniestrado o faltante).
En caso de recibir su paquete con su sello de garantía roto o violado debe tomar video y foto antes de abrir su paquete, y durante la apertura del paquete para solicitar la aclaración con la paquetería y proceda la protección a su pedido en caso de que presente algún incidente.
Cuando ocurra una devolución, faltante, cambio o reposición el cliente se debe contactar con el área de servicio al cliente del canal online en un plazo máximo de 24 horas una vez recibido su compra y enviar evidencia fotográfica (foto del empaque con la guía legible, del producto dentro de la caja, y de los productos fuera del empaque) entre más fotografías mejor, para que Vinolesa le informe del procedimiento a seguir que puede ser reposición física, reembolso o vale de consumo por la misma cantidad.
En caso de solicitar el reemplazo o devolución de cualquier producto Vinolesa se reserva el derecho de cobrar a Usted el precio del producto de reemplazo siempre que a su criterio no se verifique alguno de los casos previamente señalados.
Salvo en los casos previamente señalados, Vinolesa no realizará devoluciones respecto de los productos que hayan sido enviados y entregados correctamente conforme a la presente política.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente puede cancelar su compra sin penalización en aquellos pedidos que todavía no sean embarcados.
Las compras pueden ser canceladas por Vinolesa por cualquiera de las siguientes razones:
- En caso de que el producto se encuentre agotado.
- En caso de que el producto ya no se ofrezca por parte de la empresa.
- En caso de que el producto se encuentre descontinuado.
- En caso de errores tipográficos, evidentes errores en el precio del producto, fallas y/o errores computacionales, fallas y/o errores humanos, fallas y/o errores en la información proporcionada, fallas y/o errores de nuestros proveedores.
- En caso de un error en la oferta.
- En caso de que la empresa determine que no cuenta con suficientes existencias para poder surtir un pedido.
- En caso que la pasarelas de pago no procesen el pago, cancelen la venta por irregularidades en la cuenta del comprador o notifiquen recomendaciones de cancelación del pedido.
- En caso de que el pedido o presupuesto realizado a través de este medio no sea pagado y notificado el mismo día.
En caso de que aplique la cancelación, el cliente tiene derecho a recibir su reembolso. El reembolso deberá aplicarse a través de la misma forma de pago realizada en caso de utilizarse medios electrónicos, y si no es posible a través de un depósito bancario a nombre del cliente que realizó la compra.
En caso de cancelación Vinolesa no tiene obligación a proporcionar un artículo o servicio similar al cancelado.